Strategie jakosti služeb

CÍLE STRATEGIE

Cílem této strategie je udržovat rozsah, kvalitu a profesionalitu poskytovaných služeb v úzké vazbě na požadavky naši klientů
Snažíme se budovat přes zodpovědné zaměstnance osobní vztah mezi klienty a firmou SM-DATA audit s.r.o., protože pouze firma, které dobře zná svého klienta, může nabídnout odpovídající služby.
Víme, že potřeby našich klientů se v čase mění a jsme přesvědčení, že právě osobní přístup umožní firmě SM-DATA audit s.r.o. potřeby a požadavky našich klientů předvídat.
Strukturu služeb připravujeme na základě potřeb našich klientů a pravidelně vyhodnocujeme jejich spokojenost.
V rámci této vize jsme ochotni a připraveni velkou část zisků reinvestovat do modernizace našeho technického vybavení a komunikačních prostředků a permanentního školení našich zaměstnanců.
Profesionální přístup ke klientům považujeme za svoji prvořadou povinnost a jsme připraveni nato, že ji budou naši klienti od nás vyžadovat.

POJMY

Rychlost
Zavazujeme se dodávat našim klientům informace, které požadují v co možná nejkratším termínu. Dotazy které budou doručeny telefonicky nebo emailem se zavazujeme odpovědět do 48 hodin v podobě emailových zpráv, které budou vždy autorizovány. Tato rychlost se týká i výstupů z rozpracovaných dat v účetnictví. Dále se zavazujeme striktně dodržovat veškeré legislativní termíny, kladené na výstupy pro externí uživatele v oblasti zpracování účetnictví, auditorské činnosti a daňového poradenství.

Kvalita
Zavazujeme se dodržovat "garantovanou úroveň služeb". Považujeme totiž vztah SM-DATA audit s.r.o.-klient za rovnocenný, chceme Vám vycházet vstříc a ujistit Vás o tom, že si velmi vážíme toho, že se svými potřebami obracíte právě na firmu SM-DATA audit s.r.o.

Profesionalita
Jednou ze základních firemních hodnot firmy SM-DATA audit s.r.o. je profesionalita, kterou od nás naši klienti právem vyžadují. Budeme se snažit naplňovat heslo, že "profesionalita je naše povinnost".

Spokojenost
Spokojenost našich klientů vnímáme jako jeden ze základních cílů, kterého chceme rozsahem, kvalitou, rychlostí a profesionalitou námi poskytovaných služeb dosáhnout

Bezpečí
Data našich klientů spravujeme s nejvyšší péčí, jaké jsme v našich podmínkách sto zajistit. Garantujeme jejich pravidelnou archivaci a ochranu před zneužitím. Maximální pozornost věnujeme rovněž zabezpečení a ochraně internetového provozu. Vnitřní síť je striktně oddělena od vnějšku firewallovým zabezpečením a komunikační protokoly jsou nastaveny s maximální mírou zabezpečení ve vztahu k průchodnosti dat.

Důvěra
Nabízíme našim klientům důvěryhodný vztah. Ve firmě SM-DATA audit s.r.o. se snažíme, aby každý náš klient měl svého stálého komunikačního partnera. Vnitřně tedy každému klientovi přidělujeme zodpovědného zaměstnance. Snažíme se tímto způsobem dlouhodobě vytvářet atmosféru důvěry, která dle našeho názoru povede k vetší "otevřenosti" Vašeho vztahu k naší firmě a tím nám umožní lépe poznat Vaše požadavky a očekávání a nabídnout Vám prostřednictvím našich služeb vhodná řešení a rady.